联通公司王卡套路

联通公司的王卡套路在网上已经传得遍地鸡毛。联通对其合作伙伴腾讯、阿里都有点说不过去。本着“看看水到底有多深”的精神,和“预估最的风险和损失,如果可以承受就去尝试”的原则,再加上在苏宁易购买了小米10 Pro之后送了一张卡(坑1),就去尝试开通一下。

申请开通了之后,电话我预约时间上门开通,心想电话卡还要上门么,有点抗拒,不过因为就是想看看套路有多深么,最终还是让他上门了。

上门开卡先验明正身,然后问是开腾讯的还是阿里的,说是对应各自系的应用免流量,我不缺流量,就随便开了一个腾讯的。遂让我选号(坑2),我找了一个不要额外花钱,末尾还比较好的号码开通,然后工作人员就在便携机器上现场激活,激活了就能用了。然后此人让我预充100话费,我质疑:“电话里不是说最低50么?”,此人答:“我们最低就是100”(坑3),我说:“如果这样我就不开卡了”,此人无奈只好说:“那就充50吧……”,菜市场的感觉。

最后还是只交了50,选了一个最低月费(39元)的套餐,开卡完成。

因为不缺手机号,所以这个卡就放在哪啥也没干,直到有一天说欠费了,我就想给注销,大坑从此上演……

第一天,通知我欠费3.9元,我就想给注销了,APP上提交销号,说是让我补齐欠费3.9元(坑4),心想也符合逻辑,就在线充了3.9元,然后提交注销。注销流程走完后,提示我注意接听联通公司的客服电话。

第二天,手机响铃只响了6声(坑5),我离得远没接到。过来一看是联通公司打来的,应该是核销的电话,我赶忙拨回去,还没拨通,来了个短信又通知我欠费3.9元(坑6),一下就郁闷了,每天都这么扣下去如果每次都接不通的话,不是要一直这么被扣下去?想到这里正好客服电话接通了,我就把情况说明了,要求立即销号。客服虽然嘴上说着很高兴为您服务,但通过语气明显感觉得到是一种百毒不侵的连嘴角都不动一下的大姐(1011号客服代表)在勉强作答:“客服这边消不了,要到柜台去销”(坑7),我说那你给我办一个暂停类似的功能,不要每天扣费了,回复也说办不了(坑8)。我说那你给我办一个停机保号,不要每天收费了,回复停机保号服务要收费,而且是下月开通。我说那岂不是这个月还要扣费,回复是的(坑9)。我就说那你们这是乱收费,我要投诉,回复投诉记下来,请问还有什么别的业务要办理?办你个鬼。

接下来去营业厅,因为可能是面对面,明显感觉亲切许多,是在做服务,帮我想办法解决问题,但是依旧解决不了。进去了说办销号,查询下来不能销号,系统提示靓号(坑10),有合约,要在网24个月(坑11),我说那就是说在这24个月里不能销号?回复是的。我说开户的时候没交靓号费啊,只是选了一个普通的号码,也没有额外交靓号的钱。回复,你只能给客服打电话让他们先注销靓号(坑12),我这边才能办理。我说,我刚给客服打电话说让我到网点来办理。

我说都别扯了,我现在就给客服打电话,你俩PK。就坐在柜台给联通客服打电话,大了好几个,都是坐席忙,一直等了十多分钟(坑13),终于打通了。还是刚才那位1011号大姐,我说我去网点了,人家还是让我到客服这边办理。1011号大姐说,你是到的自营网点还是合作网点(坑14)。我没接茬,说人家这边说我这个是靓号,他那边办不了,要先注销靓号。1011号大姐说,哦,那我帮你提交一下。我心想,刚才咋不帮我把情况说明呢?就是想让我白跑一趟么?我说,能帮我加急么?这样每天扣钱我可受不了,1011号大姐说可以。我说欠费充值有欠费的事情也帮我登记一下,然后挂了电话。

营业厅里,柜员跟我说只能等他那边操作好了我们这边才能办,只好先走了。

过了两天,联通公司打来电话说靓号取消操作好了,过一天就可以去营业厅办理销号。

再过一天,去营业厅销号,退回3.9元,整个流程结束。

下面说一下坑点,对应上面的序号,看联通公司怎么在各个环节坑爹的:

  1. 和大渠道合作免费给下单用户送卡,增加曝光频次和对产品的直观体验。
  2. 把所有的号码都加上靓号,然后说是客户选的,如果客户弱一点的就要被捆绑24个月。
  3. 上门激活表面上给客户提供便利,实际暗搭许多捆绑兜售,比如本来说好的最低50元开卡,变成了默认的100元选项。
  4. 按日扣费,每过一天就要多收一天的钱。
  5. 答应电话回复,但只响6声,降低接通率,如果客户说起来,就说当时你没接到。
  6. 为什么按日扣费,大家都知道结算周期越长说明信用越好,按日扣费就默认了这部分客户的资信较低,联通公司想在韭菜刚发芽就割走。
  7. 客服电话不能销户,要到线下增加客户操作成本,规则设置人为制造障碍,我不相信远程销户做不到。
  8. 只能被动接受被天天扣费,无力感爆棚。
  9. 各种拦路设卡收费。
  10. 开通的时候没有告知是靓号,也没有告知销号要先销靓号。
  11. 开卡时没说要绑定24个月,并且期间不能销户。
  12. 其实如果客户要销户,完全没必要打断这个流程,提示靓号直接销靓号即可。现在变成了客服电话告知要网点销号->线下网点查询得知靓号属性却不能当场操作,要客服电话办理销靓号->靓号销好后再到线下网点办理销户,额外增加客户操作成本。政府机关都改革了让老百姓跑一趟,联通公司却让客户来回跑。不过联通饮鸩止渴的行为让它永远损失了我和看到这篇文章的其他客户。
  13. 联通公司一共有多少坐席?我不知道,但是通过2次拨打客服电话同一人接听,可以断定他们在裁减客服坐席人数,有意增加客户转人工的操作难度,并且有嫌疑故意放慢接听客户电话的频次,不然怎么可能那么多客服,2次是同一人接听。
  14. 区分自营网点和合作网点的职能,如果客户跑错还要增加额外成本。

以上14个坑点。大家要避开这些坑点最简便的方式就是避开联通这个大坑,呵呵。