从叽歪网的系统邮件说开去


上次UCDChina讨论的是站内信,引起了我对站内信的关注。

正好叽歪网的国庆邮件到了,就拿它开刀了。

文章中充斥着主观,也由于专业知识有限只能从细节入手发表其不足,及我的解决方案。欢迎讨论交流,以期共同进步。

虽然很多人都收到了,但还是照顾没上叽歪的用户以及从文章整体可读性角度考虑,首先还是把原样传上来:

邮件标题及发件人 - 叽歪网

首先在邮件收件箱中的邮件列表中有可以改进的地方。

这个发件人出现的wo是因为发件邮箱是单纯的wo@jiwai.de,大部分邮箱如果发件人或者收件人不在用户的联系人中,就会出现这样的情况。作为用户识别邮件和处理邮件优先级最重要的标志之一,这个地方是可以改进的。如果写成"叽歪网"就会在收件人出显示“叽歪网”三个字。这样用户体验会好,而且也没有浪费这么宝贵的空间和现实信息的价值。

其次是打开邮件后的内容。

分如下7块:标题、LOGO、正文、提示、落款、签名档、页脚。
邮件正文 - 叽歪网
整体看下来叽歪网发这封邮件的用途就是和客户保持沟通,在节日送上祝福,并提醒多使用自己的产品。不过文字的组织和遣词上有些许不专业的地方。包括了词的用法、句法和结构美不美(不知道应该怎么说,就是文字是否整齐,是否押韵等等)、标点符号的使用等。虽然只有短短两段不足100个字,但是问题还是不少的,错误很明显,时间原因就不详细说了。

另外链接是否有必要加上蓝色下划线。我觉得不必要,一是叽歪网三个字本身桔黄色就代表了和正文的区隔,已经能够达到让用户识别出是链接的目的,二是蓝色和桔黄色在颜色搭配上个人觉得不太好看。

另外,最后,是否有必要告诉用户“此为系统发出的邮件,请不要回复:)”,我觉得没必要。一是因为叽歪网的用户个人觉得是对互联网比较熟悉的一批用户,对这种通知性的邮件看都不一定看,哪还会回复;二是就算有用户回复了也可以在收件服务器上做相应的限定不显示到收件箱,或者,如果这个邮箱是专门群发邮件的话,可以设置黑洞策略就好了。“可以用技术的方法解决的问题就不要麻烦用户”,我是这么认为的。

落款为什么要用蓝色,我不清楚,我觉得还是保持桔黄色,风格统一更好些。

最后的签名档我觉得有点不伦不类,因为从落款处就隐隐有Gmail的风格,再加上类似Google Group那样的签名档,有点似驴非马。而且这段话分明对VC讲更合适。普通用户更关注来这里我能解决什么问题,能满足什么需求。如果是我,我会考虑用“你在做啥,你饭否了?请叽歪一下。”

页脚很标准,也很不人性。首先“如有任何疑问”,到你主页上肯定找不到我能解决问题的方法,电子邮件也没要求备案,对用户来说完全是无效信息。我的解决方案就是删掉这段就好了。