支付宝的双十一经验总结

南方周末的文章总结出的支付宝的经验:

1、采购:去IOE,自建云平台;
2、对接:与银行“总对总”;
3、数据:双十一交易量为平时5-6倍;
4、并发:每秒“进入购物车页面-选择支付方式页面-支付”动作,去年8-8-3,今年12-12-6,单位是万;
5、支付:花呗截胡信用卡收单,降维打击;
6、保险:
6.1、业务铺开轨迹:退货运费险、物流破损险、正品险、品质保证险,阿里从安全、物流、质量、服务四个方面铺开保险,每一个保险的定赔率都得到大数据的有力支撑,具体见下;
6.2、客户方面:差异化定价【重点】:他们发现会有客户把这个规则变成了零成本“试用”,例如有的美女买家一双鞋买了三种颜色,挑完之后再用保险免运费退回去两双。渐渐地,他们开始利用大数据分析出个人画像,贪小便宜的人会被差异。
6.3、商家方面:商家负担退运费险以后,如果月入300万,按照千分之二的比例,每月花大概6000元买保险。但实际上从前处理退运费纠纷时,为了避免客户差评,赔出的钱可能比这个还多。有了保险之后,他能腰杆更硬一些跟客户承诺“你不喜欢就退呗”,也会让买家认为这家的货经得起考验。
6.4、总结:以前买保险,要推销员亲自拜访,把保险产品整体打包卖给你十年、二十年,现在买保险,你想哪次买就哪次买,而且是在购物过程中潜移默化的购买,保险业也被降维打击;

双十一:狂欢节的冷思考

狂欢节的冷思考:
1、市场有的是机会,只要产品好,不愁没销路。反过来说,产品如果卖得不好,要从本身找原因;
2、市场有多大,大部分情况下跟你没关系,除了路演时忽悠投资人。关键还是看有多少能落在口袋里;
3、淘宝其实可以1秒钟完成300亿,大部分人还是卡在生成订单、付款时。从这个角度看,再纠结多长时间完成了多少交易额,只是在打优化这两个功能的团队的脸;
4、从消费者角度来说,商家比你精明、比你专业。所以,显性成本越低的事情,隐性成本越高,只不过你没意识到而已。打折、满减、红包,对应了人性的贪、嗔、痴;
5、羡慕那些别人狂欢我自孤单的人,他们其实才是真正的人生赢家。

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